Коллекторы придут за самими банкирами - Калининград и Калининградская облаcть - Kaliningrad.net
Реклама
Новости - Подробно
Калининград: 27.02.2013 11:00
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Источник: http://rbcdaily.ru/
(Нет голосов) Длятогочтобыоставитьсвойкомментарий—пожалуйстаавторизуйтесь
rugrad.eu
Новости Калининграда
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
- 20.04.2017В марте 2018 года на стадионе к ЧМ-2018 планируется провести крупное мероприятие
- 20.04.2017В Художественной галерее появится бронзовый бюст работы известного немецкого скульптора
- 20.04.2017Волонтёры спасают бобров и выдру, которые четвёртые сутки не могут выбраться из Мазурского канала
- 20.04.2017Рольбинов: Инвесторы планируют освоить территорию вокруг стадиона к ЧМ-2018
- 20.04.2017Полиция нашла 15-летнюю школьницу, пропавшую на четыре дня
- 20.04.2017Калининградские депутаты поддержали закон, приравнивающий электронные сигареты к обычным
- 20.04.2017Калининградские объекты культурного наследия будут бесплатно отдавать в аренду учебным заведениям
- 20.04.2017Водитель автобуса Калининград — Вильнюс, осуждённый за контрабанду янтаря, заплатит перевозчику 1,3 млн рублей
- 20.04.2017В Янтарном построят станцию, которая очистит воду от примесей железа
- 20.04.2017В Калининграде начали работы по нанесению дорожной разметки
- 20.04.2017В Янтарном расширят парковки и летом пустят дополнительный автобус
- 20.04.2017Чиновница о травме гурьевской четвероклассницы: в голову не могло прийти, что можно жаловаться или судиться
- 20.04.2017ФСБ: заказчик теракта в Петербурге практически установлен
- 20.04.2017В мэрии Калининграда подготовили график летних отключений горячей воды
- 20.04.2017Владелец калининградского предприятия попал в число богатейших россиян по версии Forbes
- 20.04.2017Полиция Гусева ищет 40-летнего мужчину, который с февраля не выходит на связь с семьёй (фото)
- 20.04.2017В Зеленоградске построят новую детскую площадку с аттракционами и пейнтболом
- 20.04.2017Движение по первому участку Восточной эстакады планируют открыть до февраля 2018 года
- 20.04.2017"Силовики в автобусах": сотрудники ФСБ провели в Калининграде профилактический рейд
- 20.04.2017Немецкий инвестор хочет выращивать клубнику под Зеленоградском
Новости 1 - 20 из 111620
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
