Коллекторы придут за самими банкирами - Калининград и Калининградская облаcть - Kaliningrad.net
Реклама
Новости - Подробно
Калининград: 27.02.2013 11:00
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Источник: http://rbcdaily.ru/
(Нет голосов) Длятогочтобыоставитьсвойкомментарий—пожалуйстаавторизуйтесь
rugrad.eu
Новости Калининграда
Начало | Пред. | 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 | След. | Конец
- 18.04.2017Прокуратура и Росавиация проверяют отказ "Победы" взять на борт ребёнка с ДЦП
- 18.04.2017В Роспотребнадзоре поддержали идею запрета на возврат хлеба производителям
- 18.04.2017Коммерсант: предполагаемого организатора теракта в петербургском метро нашли по телефону
- 18.04.2017Пьяного водителя, устроившего смертельное ДТП под Светлым, приговорили к 2,5 года колонии
- 18.04.2017В Центральном парке Калининграда появится аллея парящих зонтиков
- 18.04.20171 мая КЖД назначает дополнительные поезда к морю
- 18.04.2017Неизвестные повесили беременную овчарку у приюта для животных
- 18.04.2017На Московском проспекте в Калининграде собралась пробка
- 18.04.2017Из больницы в Екатеринбурге из-за пожара эвакуировали 100 человек
- 18.04.2017Россияне готовы потратить на отечественные курорты 40 тысяч рублей
- 18.04.2017В Польше 26 футбольных фанатов устроили массовую драку
- 17.04.2017В Калининграде нашли тело девушки на железнодорожных путях
- 17.04.2017Спецавтомобили Росгваридии оснастят пушками
- 17.04.2017ЛДПР назвала имя кандидата в губернаторы Калининградской области
- 17.04.2017На "России-1" выходит сериал Анна Каренина с участием экс-актёра "Тильзит-театра"
- 17.04.2017Депутат облдумы Садков принёс извинения корейцам за предложение продавать им убитых собак
- 17.04.2017В Калининграде отремонтируют здание инфекционной больницы
- 17.04.2017Инвестор отремонтировал муниципальный спортзал, но не успел построить для себя баню
- 17.04.2017Терпеть или закрываться: как калининградцам оградить двор от чужих машин
- 17.04.2017Алиханов: В течение нескольких месяцев решим проблему жителей, четыре года ждущих подключения к электросетям
Новости 181 - 200 из 111620
Начало | Пред. | 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 | След. | Конец
