Коллекторы придут за самими банкирами - Калининград и Калининградская облаcть - Kaliningrad.net
Реклама
Новости - Подробно
Калининград: 27.02.2013 11:00
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Источник: http://rbcdaily.ru/
(Нет голосов) Длятогочтобыоставитьсвойкомментарий—пожалуйстаавторизуйтесь
rugrad.eu
Новости Калининграда
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
- 20.04.2017Мэрия Калининграда отменила велопробег в честь открытия велосезона
- 20.04.2017Депутат потребовал от регионального минздрава прекратить закрывать дома ребёнка
- 20.04.2017"Сложно и дорого": Калининградскому зоопарку дали год, чтобы перестроить птичник и медвежатник
- 20.04.2017Под Зеленоградском начнут выращивать клубнику
- 20.04.2017Пропавший 12 апреля калининградец вернулся домой
- 20.04.2017Большинство россиян считают ракетный удар США по Сирии провокацией — ВЦИОМ
- 20.04.2017Крупин о будущем ТЦ на площади Василевского: Будет очень красиво
- 20.04.2017Заключённого ИК-13, который с осени жил с покалеченной рукой, прооперировали в Калининграде
- 20.04.2017В Калининграде из-за ремонта на подстанциях нет света на 16 улицах
- 20.04.2017Специалисты "Янтарьэнергосбыта" два дня будут отвечать на вопросы калининградцев об электроснабжении
- 20.04.2017Величину прожиточного минимума в России увеличат на 200 рублей
- 20.04.2017Три километра водных аттракционов: в Польше начали строить крупнейший в стране аквапарк (фото)
- 20.04.2017При пожаре в Багратионовском районе пострадал человек
- 20.04.2017Специалисты "Янтарьэнергосбыта" два дня будут отвечать на вопросы калининградцев о электроснабжении
- 20.04.2017В СФ предложили возмещать до 120 тысяч рублей покупателям путёвок на российские курорты
- 20.04.2017В китайском аэропорту задержали самолёт из-за драки супругов
- 20.04.2017Данила Козловский получил “Золотую маску” за роль Гамлета
- 20.04.2017В Госдуме рассмотрят законопроект, позволяющий получать землю по всей России
- 20.04.2017“Известия”: Россия откажется участвовать в антитеррористической коалиции под эгидой США
- 19.04.2017Роскомнадзор: в Facebook появились фейковые страницы посольств России
Новости 21 - 40 из 111620
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
