Коллекторы придут за самими банкирами - Калининград и Калининградская облаcть - Kaliningrad.net
Реклама
Новости - Подробно
Калининград: 27.02.2013 11:00
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Источник: http://rbcdaily.ru/
(Нет голосов) Длятогочтобыоставитьсвойкомментарий—пожалуйстаавторизуйтесь
rugrad.eu
Новости Калининграда
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
- 19.04.2017Алиханов: В строительстве Польшей канала на Балтийской косе есть военный подтекст
- 19.04.2017МИД: Россия готова возобновить МПП с Польшей
- 19.04.2017СМИ: Российские бомбардировщики снова облетели Аляску
- 19.04.2017Калининградцы взяли золото и бронзу на чемионате России по скалолазанию
- 19.04.2017Джулию Робертс признали самой красивой женщиной планеты
- 19.04.2017Охлобыстин заявил, что уходит из кино, чтобы посвятить себя литературе
- 19.04.2017Калининградца, ударившего знакомую ножом в живот, приговорили к полутора годам колонии
- 19.04.2017Порошенко сравнил Россию с крокодилом, процитировав Черчилля
- 19.04.2017В правительстве рассказали, как решить проблему с обманутыми дольщиками
- 19.04.2017В отремонтированном приёмном отделении БСМП появились указатели на английском языке
- 19.04.2017В Калининграде у неплательщика налогов арестовали автомобили на 3 млн рублей
- 19.04.2017Астахова: Вопрос сноса балконных конструкций на Ленпроспекте будет решаться в судебном порядке
- 19.04.201749-летний калининградец выманивал деньги у женщин и тратил их на выпивку и букмекерские ставки
- 19.04.2017Студентам во Владимире показали фильм про Навального и сравнили его с Гитлером
- 19.04.2017Законопроект Яровой о "группах смерти" приняли в первом чтении
- 19.04.2017"Водитель, ты судак": на ул. Грекова Nissan перегородил дорогу пешеходам
- 19.04.2017Министерство регионального контроля добивается права лишать УК лицензии и штрафовать их руководителей
- 19.04.2017Стало известно, когда в Калининградский зоопарк привезут ещё двоих сурикатов
- 19.04.2017Жириновский предложил не публиковать информацию о доходах депутатов ради общественного спокойствия
- 19.04.2017"Вы ремнём не пристёгнуты": инспекторы ГИБДД полчаса продержали скорую, которая везла в больницу женщину с инсультом
Новости 41 - 60 из 111620
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
