Коллекторы придут за самими банкирами - Калининград и Калининградская облаcть - Kaliningrad.net
Реклама
Новости - Подробно
Калининград: 27.02.2013 11:00
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Источник: http://rbcdaily.ru/
(Нет голосов) Длятогочтобыоставитьсвойкомментарий—пожалуйстаавторизуйтесь
rugrad.eu
Новости Калининграда
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
- 19.04.2017Медведев заявил, что в 2017 году не будут повышаться налоги
- 19.04.2017В 2017 году средства Резервного фонда не будут исчерпаны
- 19.04.2017Медведев: Политика ЦБ по снижению ключевой ставки по возможности будет продолжена
- 19.04.2017Водитель Audi, сбивший 28-летнюю калининградку, стал фигурантом уголовного дела
- 19.04.2017На месте крушения сухогруза в Чёрном море нашли тела трёх погибших
- 19.04.2017 Организатор "Калининград In Rock" заявил об обысках у него дома и в офисе
- 19.04.2017Под колёсами всё дребезжало: финны раскритиковали велодорожку на Трибуца
- 19.04.2017Медведев объяснил протесты дальнобойщиков нежеланием выходить из "серой" зоны экономики
- 19.04.2017Медведев на вопрос о нападках Навального: Не буду комментировать продукты политических проходимцев
- 19.04.2017Стало известно, когда откроется подъём на Вторую эстакаду с Московского проспекта в Калининграде
- 19.04.2017Из-за сильного снегопада 132 тысячи человек в Польше остались без электричества
- 19.04.2017Медведев назвал ключевые программы нового бюджета
- 19.04.2017В Калининграде сотруднице ТЭЦ-2 переломало руки станком
- 19.04.2017На проспекте Калинина Volkswagen Golf сбил женщину
- 19.04.2017Власть пошла навстречу: жители посёлка под Балтийском отстояли свои огороды у моря
- 19.04.2017Медведев назвал основные достижения России в социальной сфере в 2016 году
- 19.04.2017Светящиеся кристаллы вместо палаток: калининградские студенты придумали, как изменить улицы города
- 19.04.2017"Я купил баян, приезжай!": в Калининграде пенсионерка подслушала разговор наркомана и сдала его полиции
- 19.04.2017Ядерная медицина и "Звёздные войны": в Калининграде стартует фестиваль науки "Кстати"
- 19.04.2017Financial Times: благодаря санкциям Россия переживает сельскохозяйственный бум
Новости 81 - 100 из 111620
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
