Коллекторы придут за самими банкирами - Калининград и Калининградская облаcть - Kaliningrad.net
Реклама
Новости - Подробно
Калининград: 27.02.2013 11:00
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Источник: http://rbcdaily.ru/
(Нет голосов) Длятогочтобыоставитьсвойкомментарий—пожалуйстаавторизуйтесь
rugrad.eu
Новости Калининграда
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
- 19.04.2017В подъезде на ул. Галицкого женщина умерла от отравления неизвестным веществом
- 19.04.2017Роспотребнадзор: калининградцы отказываются прививать детей от коклюша
- 19.04.2017Фонари променада в Зеленоградске украсят лайтбоксами и яркими лентами (эскиз)
- 19.04.2017Опрос: большинство россиян высказались против сносов памятников Ленину
- 19.04.2017Life: в Балтийске с десантного корабля украли 15 бронзовых иллюминаторов
- 19.04.2017 ДТП в Багратионовском районе устроила пьяная 50-летняя женщина
- 19.04.2017В Калининграде под колёса BMW попал 67-летний мужчина
- 19.04.2017В Калининграде в среду на семи улицах отключён свет и на шести — вода
- 19.04.2017Общегородской субботник в Калининграде перенесли на 29 апреля
- 19.04.2017В Калининграде откроют Культурно-деловой центр российских немцев
- 19.04.2017В Северной Корее показали видео с имитацией ядерного удара по США
- 19.04.2017В Калининграде в среду на семи улицах отключен свет и на шести - вода
- 19.04.2017Зарплата.ру узнала, по какой причине чаще всего увольняют калининградцев
- 19.04.2017В Чёрном море потерпел крушение сухогруз "Герои Арсенала"
- 19.04.2017Пьяный светловчанин угнал у собутыльника микроавтобус
- 19.04.2017ГИБДД: выезд из Пионерского временно перекроют
- 19.04.2017В Нестерове сгорел деревянный сеновал
- 19.04.2017В Багратионовском районе произошла авария, есть пострадавшие
- 18.04.2017СМИ: у берегов Аляски ВВС США перехватили два российских бомбардировщика
- 18.04.2017Два года колонии грозит 19-летнему калининградцу за пьяную езду на скутере
Новости 101 - 120 из 111620
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец
