Коллекторы придут за самими банкирами - Калининград и Калининградская облаcть - Kaliningrad.net
Реклама
Новости - Подробно
Калининград: 27.02.2013 11:00
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Источник: http://rbcdaily.ru/
(Нет голосов) Длятогочтобыоставитьсвойкомментарий—пожалуйстаавторизуйтесь
rugrad.eu
Новости Калининграда
Начало | Пред. | 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | След. | Конец
- 18.04.2017Калининградская область вошла в топ-10 популярных направлений для туристов-гурманов
- 18.04.2017Багратионовцев приглашают на субботники в замке Прейсиш-Эйлау за плов и выступления реконструкторов
- 18.04.2017Пока власти ищут программы поддержки электротранспорта, "Калининград-ГорТранс" списывает 12 трамваев
- 18.04.2017В Калининградской художественной галерее появилась скульптура, исполняющая желания
- 18.04.2017"Помогите, я теряю сознание!": в Калининграде женщина вызвала скорую, наглотавшись снотворного
- 18.04.2017"Судья игру испортил": тренер "Балтики" прокомментировал итоги матча с "Химками"
- 18.04.2017Калининградка завоевала три медали чемпионата России по плаванию
- 18.04.2017Восемнадцатилетняя девушка, которую нашли погибшей на ж/д путях, оставила предсмертную записку
- 18.04.2017Эксперты подсчитали потери России и Турции от "помидорной войны"
- 18.04.2017Калининград попал в топ-10 городов мира с самым дешёвым шашлыком
- 18.04.2017Во вторник в Калининграде не будет света на 15 улицах и в двух детских садах
- 18.04.2017Крупин: На территории "Кварца" не будет жилого квартала
- 18.04.2017"Балтика" проиграла выездную игру в Химках
- 18.04.2017В жестоком убийстве 36-летней медсестры с ул. Левитана подозревают её сожителя
- 18.04.2017В России появился православный мобильный оператор "Благовест"
- 18.04.2017Участников банды, напавших на Янтарный комбинат, приговорили к колонии строгого режима
- 18.04.201724 апреля в Калининграде пройдёт акция "Георгиевская ленточка"
- 18.04.2017Не сносят, а реставрируют: бювет в Зеленоградске восстановят до 31 мая
- 18.04.2017В правительстве подсчитали, сколько в Калининградской области осталось обманутых дольщиков
- 18.04.2017В Госдуме предложили разрешить тратить Резервный фонд на предупреждение наводнений
Новости 161 - 180 из 111620
Начало | Пред. | 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | След. | Конец
